【不具合情報】マルチポートケーブル劣化の件③（最終）
市場に於いてマルチポートケーブル劣化に関するお問い合わせを頂いております。
調査機関を通じて調査を行っておりますが、時間を要する為、
対応方法に関して以下の通りご案内申し上げます。
尚、本事象発生により、通信不良、電源が入らない、決済が出来ないといったトラブルは発生しておりません。
※原因ならびに補填内容の期間に関して追記させて頂きました。
【事象例】
①Verifone側、ケーブルの根本が剥ける。
②ケーブルの根本以外も亀裂やひび割れが発生している。
【原因】
コロナ禍の一定時期に製造されたケーブルに於いて、海外工場での保管状況に良くなかった物が含まれていることがわかりました。
【市場対応】
市場よりご申告頂きましたら、マルチポートケーブルを補填いたします。
当事象が発生している場合はペイメントポータル事業部システムサポートまでご連絡をお願い申し上げます。
【事象発生率】
稼働台数 約56000台のうち申告台数37本※2024年12月19日時点
事象発生率：約0.001%
【補填対応の期間に関して】
対象範囲の特定が困難なことから、稼働より5年とさせて頂きます。
尚、現行でデジアイズより出荷しているケーブルにて現象は発生しておりません。
【作業費の振替に関して】
当事象が発生しているマルチポートケーブルの交換に関しては、「技術交換費用」として5000円振替させて頂きます。
ペイメントポータル事業部システムサポートグループにご連絡の際は振替先の情報も併せてお願い申し上げます。
※当事象が発生しているマルチポートケーブルとの交換が前提となります。
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ペイメントポータル事業部サポート専用ダイヤル Tel：050-3816-3055 ※365日対応
平日 ： 9 時～22時
土日祝日 ： 9 時～18時
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